מדיניות פרטיות

מטרתה של מדיניות הפרטיות הינה להבהיר למשתמש באתר https://www.qsellerai.com/ ("האתר") לרבות במערכת QSELLER AI ("המערכת") את מדיניות הפרטיות הנהוגה, לרבות תיאור אופן השימוש שיעשה על ידי חברת קיוסלר בע"מ ("החברה"), במידע אשר תספק לנו ו\או שיאסף עליך, דרך איסופו והשימוש שיעשה בו. החברה רשאית לערוך או לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות ושימושך באתר ו\או במערכת ובשירותים שהם מציעים, לאחר עדכון ופרסום הצהרת פרטיות מעודכנת מהווה הסכמתך לשינוי כאמור.

בכל מקרה שבו הנך מתחת לגיל 18, הנך מתחייב כי הצהרת פרטיות זו אושרה על ידי הוריך ו\או האפוטרופוס החוקי שלך. בכל מקרה ואין זה המצב, הנך נדרש שלא להשתמש באתר ולא לשתף כל מידע אודותיך.

המערכת אוספת מידע בקשר עם המשתמשים בה מתוך מטרה לספק למשתמשים את השירותים המבוקשים על ידם ו\או לשפר את איכות וטיב השירותים שהמערכת מעניקה.

מדיניות פרטיות זו תקפה גם למשתמשי האתר והמערכת וגם ללקוחות הקצה שלהם אשר שיחותיהם הינן מוקלטות.

לא קיימת חובה חוקית אשר בגינה עליך למסור את המידע הנאסף על ידי החברה, וכולו נמסר מרצון על ידיך על מנת שהחברה תוכל לספק לך שירותים ומוצרים.

הנך רשאי לסרב למסור כל או חלק מהמידע המתבקש על ידיך למסור, ואולם, ככל שתסרב למסור את המידע המפורט להלן אודותיך, לא תוכל החברה לספק לך את כלל השירותים או המוצרים בהתאמה.

המידע שתמסור ישמש אך ורק למטרה שלשמה נמסר, ובהתאם למטרות מאגר המידע הרשום של החברה ולא לשום מטרה אחרת.

קיימים מספר סוגי מידע אשר אנו אוגרים אודות משתמשים:

מידע כללי – מידע כללי על המשתמשים במערכת ובאתר על בסיס מצטבר ואנונימי על מנת לשפר ולייעל את איכות וטיב השירותים הניתנים באמצעות המערכת, באופן בו לא ניתן לשייך כל מידע מזהה ופרטים אישיים כלשהם למידע.

מידע אישי – מידע הנאסף על ידי המערכת והאתר מהמשתמשים ונאגר במאגרי המידע של החברה שהינו בעל אופי אישי, כגון: שם מלא, טלפון, כתובת מייל וכיו"ב. מידע אישי נאסף רק כאשר המשתמשים במערכת בוחרים לספק מידע אישי כאמור מרצונם החופשי לרבות בעת הכנסת פרטים אודותיהם במסגרת הרישום למערכת.

חומרי משתמש – חומרים אשר מסופקים לחברה באמצעות המערכת אשר משמשים את החברה בכדי לספק את השירותים המבוקשים על ידי המשתמש, ומנותחים על ידי המערכת, לרבות קבצים, טקסטים, קטעי קול וכיו"ב הכוללים בין היתר הקלטות של צדדים שלישיים בשיחות מכירה ופרטים אישיים אודותיהם. חומרי משתמש מסופקים על ידי המשתמשים במערכת אך ורק לשם ביצוע השירותים ומרצונם החופשי.

תוצרי העבודה – תוצרי העבודה שהמערכת מספקת למשתמשים לאחר שהינה מעבדת את חומרי המשתמש כפי בקשתך, לרבות סיכומי שיחות וניתוחן, ניתוחי נציגים ומאפייני לקוחות.

מבין המידע האמור שאנו אוספים, קיים מידע בעל רגישות מיוחדת (כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות) כדלהלן: מידע שמועבר במהלך שיחות טלפון או התכתבות – במסגרת מתן השירות ייתכן שלקוחות ישתפו מידע אישי כגון פרטי זהות, מספרי טלפון, פרטי אמצעי תשלום, העדפות אישיות או מידע רפואי.

החברה אוספת ומעבדת מידע אישי כאמור למטרות הלגיטימיות והמוגדרות המפורטות להלן, אשר הינך מאשר לחברה לבצע שימוש במידע עבורן:

א. על מנת לספק מענה לצרכים עבור המשתמשים במערכת ולאספקת השירותים אשר לשמם מיועדת המערכת לרבות לשם אספקת תוצרי העבודה.

ב. החברה נעזרת בתוצרי העבודה על מנת לתת למשתמשי המערכת מענה ושירות בכל הנוגע לניתוחם ומשמעותם של תוצרי העבודה.

ג. לצורך מתן השירותים במסגרת המערכת, עיבודים סטטיסטיים, פילוחי מידע וכן לצורך קבלת דברי דואר בין בדואר רגיל ובין בדואר אלקטרוני ובין בכל דרך אחרת, לרבות הצעות בעלות תוכן שיווקי ופרסומי.

ד. לצורך תמיכה וליווי שוטף: כדי לספק לך את השירות באופן רציף וללוות את התקדמות השירות, החברה משתמשת במידע מזהה ופרטי קשר רלוונטי.

ה. לצורך תפעול, אבטחה ושיפור האתר והשירותים: אנו משתמשים במידע טכני למטרות תפעול שוטף, אבטחה ושיפור חוויית המשתמש.

ו. לצורך שליחת דיוור ישיר ותכנים שיווקיים כגון עדכונים והצעות שיווקיות. פעולה זו תתבצע אך ורק בכפוף לקבלת הסכמתכם הנפרדת והמפורשת לכך, הניתנת לביטול בכל עת. אם אינך מעוניין בדיוור כאמור, זכותך להודיע לנו כי אינך מעוניין באמצעות המייל: office@qseller.org.

לצורך מתן השירותים, תמיכה שוטפת, שיווק והצעת שירותים נוספים, החברה רשאית ליצור עמך קשר באמצעות שיחות טלפון, הודעות מסר קצר (SMS), הודעות WhatsApp, דואר אלקטרוני וכל אמצעי תקשורת מקובל אחר. שיחות עשויות להיות מוקלטות לצורכי בקרת איכות, שיפור השירות ותיעוד. בכל עת תוכל להודיע על סירובך לקבלת פניות בעלות אופי שיווקי באמצעות פניה לכתובת office@qseller.org, מבלי שהדבר יפגע במתן השירותים שרכשת. פניות באמצעות מערכת חיוג אוטומטית, או הודעות פרסומת כהגדרתן בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982, יתבצעו אך ורק בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת מראש.

במסגרת שירותי החברה ללקוח, החברה תבצע ניתוחי שיחות, ניתוחי לקוחות, ניתוחי תהליכי מכירה, ניתוחי תהליכי שיווק וכיו"ב אשר מתבססים על קטעי הקול ו/או המידע שמתקבל מהשיחות עם הלקוחות ותספק ללקוח את הניתוחים והעיבודים לרבות המסקנות הנובעות מהם.

כל מידע אשר תמסור לחברה באמצעות המערכת, הינו וישאר בכל עת מידע אשר בבעלותך המלאה.

כלל הפרטים אשר תאסוף החברה אודותיך יהיו שמורים במאגר מידע אשר רשמה החברה אצל רשם מאגרי המידע. המידע מאוחסן ומעובד באמצעות הפלטפורמות והשירותים הבאים:

Bubble.io – פלטפורמת פיתוח ואחסון המערכת, מופעלת על ידי Bubble Group, Inc. (ארה"ב). מקבלת: נתוני משתמשים, פרטי התקשרות, ותוצרי עבודה. מדיניות פרטיות: https://bubble.io/privacy DigitalOcean – שירותי אחסון בענן, מופעל על ידי DigitalOcean, LLC (ארה"ב). מקבלת: קבצים ונתונים מאוחסנים. מדיניות פרטיות: https://www.digitalocean.com/legal/privacy-policy Claude AI – מודל בינה מלאכותית, מופעל על ידי Anthropic, PBC (ארה"ב). מקבל: טקסטים מתומללים לצורך ניתוח שיחות והפקת תובנות. מדיניות פרטיות: https://www.anthropic.com/privacy Make – מערכת אוטומציה ותזרים עבודה, מופעלת על ידי Make.com (צ'כיה). מקבלת: נתונים המועברים בין מערכות במסגרת תהליכי האוטומציה. מדיניות פרטיות: https://www.make.com/en/privacy-notice RunPod – שירותי תשתית לעיבוד, מופעל על ידי RunPod, Inc. (ארה"ב). מקבל: קבצי אודיו לצורך הרצת מודל התמלול. מדיניות פרטיות: https://www.runpod.io/privacy לכל הפלטפורמות הנ"ל קיימים תנאי שימוש ומדיניות פרטיות נפרדים.

החברה אינה מחייבת אותך להעלות חומרי משתמש כלשהם במסגרת שימושך במערכת, והעלאת חומרי משתמש כאמור הינה לשיקול דעתך הבלעדי. הנך מצהיר ומאשר כי יש לך אישור מפורש מבעל הזכויות בכל חומר משתמש אשר הנך מעלה, וכי ככל הנדרש על פי הדין, קיבלת את אישורו להעלות את החומרי משתמש האמורים.

כל מידע אשר תמסור לחברה במסגרת השימוש במערכת או באמצעות האתר, הינו וישאר בכל עת מידע אשר בבעלותך המלאה ואולם, עצם איסופו על ידנו ו\או מסירתו על ידיך במסגרת השימוש במערכת ו\או באתר, מהווה הסכמה מצידך לכך שהינך נותן לחברה את הזכות להשתמש במידע זה בהתאם ובכפוף לתנאים המפורטים בהצהרת פרטיות זו, לרבות לצורך מתן השירותים, עיבודים סטטיסטים, פילוחי מידע וקבלת דברי דואר בין בדואר רגיל ובין בדואר אלקטרוני ובין בכל דרך אחרת, לרבות הצעות בעלות תוכן שיווקי ופרסומי. אם אינך מעוניין בדיוור כאמור, זכותך להודיע לנו כי אינך מעוניין באמצעות המייל office@qseller.org או לחלופין לבקש להסיר את עצמך מדואר הפרסום בלינק שיכלל בגוף המייל.

החברה רשאית לשמור כל מידע שתאסוף אודותיך במאגריה ולעשות בו שימוש בכפוף למדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין. החברה תמחק קבצי אודיו אישיים ותוכן משתמש בתוך 30 ימים מתום מתן השירות או מסיום ההתקשרות. מידע סטטיסטי ואנונימי עלול להישמר לצרכי שיפור השירות. החברה מוודאת כי כל צד שלישי המקבל גישה למידע אישי יהיה כפוף להתחייבויות חוזיות לשמירה על סודיות ואבטחת המידע, בהתאם לדרישות דיני הגנת הפרטיות.

לשם פעילותם השוטפת של האתר והמערכת, לרבות לצורך איסופו של מידע, אימות פרטים, והתאמות האתר והמערכת להעדפותיך, האתר ו/או המערכת עושים ו/או יעשו שימוש ב"עוגיות" (Cookies). עוגיות הן קבצי טקסט, אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. העוגיות מכילות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית בשימוש באתר, ו/או במערכת, מהיכן הגעת אל האתר ו/או המערכת, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר או למערכת, הרגלי הגלישה שלך, וכיוב. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בה. אם הנך מעוניין להימנע מהכנסת "עוגיה" מעין זו מהאתר או מהאפליקציה, עליך לשנות את ההגדרות במערכת ההפעלה ו\או בדפדפן בו הנך עושה שימוש. יתר על כן תוכל למחוק קבצים אלו שהושתלו במחשבך בכל עת.

החברה נוקטת באמצעי זהירות התואמים את הסטנדרטים הנהוגים בתחום על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות מידע המתקבל על ידיך, ואולם, למרות האמור לעיל, קיים סיכון של חדירה למאגרי הנתונים של המערכת ו/או החברה, וכן לתעבורת הנתונים בין מחשבך למחשבי המערכת ו\או החברה. לפיכך, הנך מאשר כי החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן נזק או תשלום שיגרם לך או לכל צד שלישי שהוא לרבות לקוחותיך (אם יגרם) כתוצאה מחדירה למאגר הנתונים של המערכת ו\או החברה ו\או העברת מידע אודותיך או מידע שנמסר על ידך לצד ג' כלשהו, וזאת ככל שנקטו בצעדים סבירים ומקובלים למניעת פעולות שכאלה.

כל תשלום שנעשה באמצעות כרטיס אשראי או דרך האתר נעשה באופן מוצפן לפי תקן. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך במידה ומידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

החברה לא תמכור או תעביר לאחרים מידע שיתקבל אודותיך, ללא הסכמתך המוקדמת, למעט במידה הנדרשת לצורך מימוש המטרות המפורטות לעיל: (א) חלה חובה על מסירת המידע בהתאם להוראות הדין או החלטה שיפוטית; (ב) ישנו סכסוך בינך ובין החברה בקשר עם המידע האמור; (ג) כאשר השימוש באתר ו/או במערכת נעשה בניגוד לאמור בתנאי השימוש, בהצהרת הפרטיות ו/או בניגוד להוראות כל דין; (ד) מועבר מידע שאינו מזהה את המשתמש או צד שלישי אחר באופן אישי, שעיקרו הרגלי גלישה ומידע סטטיסטי; (ה) המידע מועבר לספקי השירותים או עובדיה של החברה לצורך מתן השירותים לרבות ספקי שירותי ענן ואחסון, ספקי שירותים תפעוליים כגון מערכות CRM שירותי תמיכה וכן (ו) על פי הוראה של רשויות אכיפה וגופים ממשלתיים, ככל שנידרש לכך על פי דין או צו שיפוטי.

החברה לא תיחשב כמפרת התחייבות לפרטיות או פוגעת בפרטיות משתמש בשל כל מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ"ה-1995, שיהיה בו כדי לזהות משתמש או להתחקות אחריו על ידי אחר, שנובע מהשימוש באמצעי תקשורת אלקטרוניים ככלל ותקשורת מחשבים בפרט.

זכויות נושאי המידע

כלל הפרטים אשר תאסוף החברה אודותיך יהיו שמורים במאגר מידע אשר רשמה החברה אצל רשם מאגרי המידע. בעלת השליטה במאגר הינה החברה ופרטיה הינם כמפורט באתר החברה ובמסמכי ההתאגדות שלה.

מחזיקי מידע נוספים:

החברה עובדת עם מחזיקי מידע נוספים במסגרת מתן השירותים:

Bubble.io – פלטפורמת פיתוח ואחסון, מופעלת על ידי Bubble Group, Inc. (ארה"ב) DigitalOcean – שירותי אחסון בענן, מופעל על ידי DigitalOcean, LLC (ארה"ב) Claude AI – מודל בינה מלאכותית לעיבוד וניתוח מידע, מופעל על ידי Anthropic, PBC (ארה"ב) Make – מערכת אוטומציה ותזרים עבודה, מופעלת על ידי Make.com (צ'כיה) RunPod – שירותי תשתית לעיבוד ותמלול קבצי אודיו, מופעל על ידי RunPod, Inc. (ארה"ב) בכפוף להוראות דיני הפרטיות, עומדות לך כמשתמש הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלך:

זכות עיון: הזכות לעיין בכל המידע האישי אודותיך אשר בידי החברה וכן לקבל אישור האם מידע אישי אודותיך מעובד על ידינו, ולקבל גישה למידע זה ופרטים נוספים אודות העיבוד.

זכות לתיקון: הזכות לדרוש את תיקונו או השלמתו של מידע אישי אשר בידי החברה שאינו נכון, שלם או מדויק.

זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקתו של חלק מהמידע אישי אודותיך השמור אצלנו, בכל עת, וללא צורך בסיבה, בכפוף למגבלות הקבועות בדין.

זכות להישכח: הזכות לבקש את מחיקתו של כלל המידע אישי אשר אנו מחזיקים אודותיך, בכפוף למגבלות הקבועות בדין. דע כי מחיקה כאמור יתכן ותפגע בשירותים עתידיים שתקבל באמצעות המערכת.

זכות להגבלת עיבוד: הזכות לבקש את הגבלת עיבוד המידע האישי אודותיך במקרים מסוימים המנויים בדין, כגון כאשר החברה אינה זקוקה עוד למידע לצורכי מתן השירות או כאשר קיים חילוקי דעות בנוגע לדיוק המידע או חוקיות העיבוד.

הזכות לחזור בך מהסכמתך: ככל שעיבוד המידע האישי מבוסס על הסכמתך, הינך רשאי לחזור בך מהסכמתך בכל עת. חזרה מהסכמה לא תשפיע על חוקיות העיבוד שבוצע לפני כן.

לצורך מימוש זכויותיך, יש לפנות בכתב לממונה על הגנת הפרטיות בכתובת הדוא"ל המצוינת לעיל. החברה תשיב לבקשתך בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.

לכל שאלה או הבהרה נשמח אם תיצור קשר לכתובת המייל office@qseller.org

תאריך עדכון: 25 בנובמבר, 2025